Departamento de Governança de TI

O Departamento de Governança de TI tem a missão de estabelecer e supervisionar as estratégias, políticas, processos e diretrizes com o objetivo de aprimorar a gestão, o controle e a prestação de contas das atividades relacionadas à tecnologia de informação.

Atribuições

  • Garantir que as iniciativas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos do negócio;
  • Identificar, avaliar e gerenciar riscos relacionados à tecnologia da informação que possam impactar os objetivos estratégicos do negócio;
  • Supervisionar o uso eficiente dos recursos de TI, incluindo orçamentos, pessoal e infraestrutura;
  • Assegurar que as práticas de TI estejam em conformidade com regulamentações externas e padrões internos;
  • Desenvolver e implementar métricas para avaliar o desempenho de TI em relação às metas organizacionais;
  • Garantir que os projetos de TI sejam gerenciados de acordo com as melhores práticas e que entreguem valor ao CFC;
  • Colaborar na definição e execução de estratégias de longo prazo para a função de TI;
  • Apoiar e facilitar processos de mudanças relacionados a iniciativas de TI para garantir uma transição segura;
  • Desenhar e implementar processos e procedimentos de gerenciamento de serviços internos e de clientes;
  • Contribuir para melhoria contínua nos processos de gerenciamento de serviços internos e de clientes;
  • Propor políticas, normas e procedimentos para orientar o uso e a gestão de tecnologia da informação no CFC;
  • Extrair relatórios diários para acompanhamento da operação, trazendo números de performance dos atendimentos;
  • Implementar o controle e a apuração de ANS de fornecedores, equipes internas, clientes etc.;
  • Elaborar relatórios de dados e indicadores dos serviços prestados para os clientes – books de serviços;
  • Apoiar os gestores na elaboração de planos com base nos diagnósticos evidenciados;
  • Avaliar continuamente os processos, observando a aderência ao planejamento estratégico e reduzindo sua complexidade;
  • Garantir o cumprimento dos processos e propor melhorias;
  • Identificar desvios dos padrões de atendimento de chamados, no que diz respeito ao atendimento de melhores práticas.

Responsável

Gerente
Tainara Carpalhoso Fatureto
E-mail: tainara.fatureto@cfc.org.br